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Impressionante como ainda aparecem empresas que n�o demonstram preocupa��es em perder clientes.
Ficam 4 li��es pra quando eu comandar meu futuro proprio neg�cio:
- Nunca entregar responsabilidades ao "sistema";
- Contratar um Ombudsman que saiba de olhos fechados Kotler e O C�digo de Defesa do Consumidor;
- Liquidar funcion�rios que tomem decis�es sem consultar superiores;
- Evitar a Locaweb e pagamentos em cart�o de cr�dito.
Malditos programadores, ou seriam os imbecis que s�o adestrados a lidar com problemas dos contratantes?
Falta gan�ncia, vis�o de mercado, objetivo, estrat�gia. Falta cliente chato caindo de boca quando insatisfeito.
Depois, quando o neg�cio come�a a apertar, � culpa do dolar, dos especuladores, do FMI.